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带你了解电话机器人的价值所在

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    电话机器人的价值所在是能够降低企业的运营成本,提高获取意向客户的过程,随便帮助提高企业销售员的幸福度。让机器人听懂人说的话是非常不容易的事情。让机器人还能回答客户的问题那更是非常困难的一件事情,而这些在智能智能电话机器人面前都不是问题,那你是不是想问,智能电话机器人是如何做到人机互交呢?


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    当然,这中间肯定有一些核心的算法,当环境中的一种语音被机器人收集并处理的时候,机器人会对语音进行分类,哪些是环境产生的,那些是人的嗓音发出的声音其实有价值的语音。经过机器人特征提取后,我们的机器人会在数据库里面进行数据库的模拟和匹配。


    然后模拟出一系列的潜在可能的对话。就像一道数学题。机器人模拟出N种解题方案。所以意向客户不管问什么问题都在电话机器人的掌控范围之内。然后输出语音答案并且皮一下。智能电话机器人通过应用语音识别,语义理解技术,能够准确听懂并理解客户意图,然后应用语音合成或播放录音的形式,完成与客户的语音交互过程。


    同样,在呼叫中心已用人工智能重塑了服务模式:智能客服解答85%的常见问题,回答不了的灵活转人工;智能语音分析100%坐席全覆盖,进行泛质检,质检得分低的工单转给人工精质检。随着互联网的快速发展,金融、房地产等领域企业的用户量快速增加,给企业带来了巨大的业务量。


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